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スウェーデンのIT企業Hi5は2012年から“SF inside”化を開始し、柔軟性に富み、顧客の要望を素早く取り入れるアジャイル性を高め、以前より成功している会社に変化しました。
従業員、顧客、経営パートナーの全てにとって好ましい変容を遂げたのです。このセミナーでは、SFをHi5に取り入れてきたプロセス、そして今日実際にどのような効果を生みだしているのかを、経営者である私 (ニクラス) からライブに皆さんにお伝えいたします。

1. SFでビジネスプランをつくる：

普通の企業のビジネスプランは、役員会の中でまず方向性が決定されます。そして社長と役員のチームでその決定された方向に向けて何をどのように達成するかのプランが練られます。その過程では問題志向なツールが使われるので、リーダーたちは正しい答えを持っているのは自分たちであるというスタンスを取ります。Hi5では、これをひっくり返しました。従来のビジネスプランニングツールにソリューションフォーカスのツールを組み合わせて活用し、スタッフ全員を巻き込んでビジネスプランを創ります。

2. SFで会議を改善：

SFの基本的なツールを使うことにより、Hi5のスタッフは会議をより効率良く、より良い結論に至るものに改善してきました。問題についての果てしない議論に費やしてしまいがちだった時間を、目指す地点とそこに至るための具体的な行動について話す時間に変えたことで、ビジネス上の成果にすぐにつながるようになりました。

3. SFでより効率良く解決を導く：

Hi5において創造性は以前から高いレベルで発揮されていて、問題に対する新しいアイデアや解決を生み出していくことはHi5の企業文化の重要な一部でした。そこにSFが導入されたことによって変わったのは、それらが生み出されるスピードが速くなり、より小さな努力でも成果に結び付けられるようになったことです。

4. SFでインスパイアされた商品開発：

Hi5が顧客からのフィードバックをどのように回収し、新しい要求をどのように受け取り、新しい商品の開発に関してどのような優先順位をつけるのかを紹介します。50以上の顧客に集まってもらって、同時に情報を提供していただき、それらを整理する私たち独自の方法を創りあげました。

5. SFで営業力アップ：

Hi5の営業担当者は全員SFのトレーニングを受けて、顧客との会話の中でSFツールを使えるようにしています。そして、効率よく顧客が望むものを明確にすることができるようコミュニケーション力を磨いています。SF会話を導入してから、私たちの方から「御社が必要とするのは・・・」 というフレーズを使うことがなくなりました。代わりにお客様の方から何を必要としているか教えてくれます！

6. ISOの要件を満たすのに役立つSF:

ISO9001 (品質基準) で認証されているので、毎年顧客満足度調査を実施してお客様が何を望まれているのかを調べることが義務づけられています。SFを活用することで、そのやり方と質を変えることができました。SFの要素を取り入れたことで、顧客ニーズを受け取る対話がしやすくなり、改善することが常態となりました。

7. 従業員の成長に役立つSF:

管理職が従業員に対して改善要望する内容を伝えるような評価面談は、Hi5においてはもう行われていません。SFツールを活用して従業員が自分で自分自身を成長させるプランを開発するようなSFコーチング面談が実施されています。その結果、従業員の中から解放されて出てくるパワーには目を見張るものがあります！

8. ハイドラを飼いならす：

Hi5におけるSFプロジェクトでもっとも成功感が大きかったのが、この「ハイドラを飼いならす」とネーミングしたプロジェクトです。“ハイドラ”とはギリシャ神話に出てくるモンスターのことです。絶望的に困難な問題を含んでいるので、もう解決することなどないのではないかと思われたプロジェクトにつけられた名前です。それを解決しようとした試みは何度も失敗に終わっていました。ところがSFを応用してみると、まったく想像すらできなかったような短い期間でそれを解決することができたのです！怪獣ハイドラを飼いならすことができた成功体験は私達にとって最高のもので、スモールステップがいかに重要であるかを骨の髄まで染み込むように理解できました。

このセミナーでは以上の様々な具体的事例を皆様にお伝えして、私達の会社がどうやって丸ごと“SF inside”になってきたか、そしてそれによってどのような成果があり、会社の発展につながっているのかを共有させていただきたいと思います。皆様からの様々な質問やコメントをいただくのを楽しみにしています。

私に最初にSFを紹介してくれたのは、サイコロジストである妻のペニラです。そしてHi5で最初に従業員向けに実施したSFプロジェクトは、彼女が創ったSF式従業員満足度調査とその結果を活かした改善フォローアッププログラムでした。今回はペニラの視点からHi5の変容がどう見えているかも皆さんにお伝えすることで、より多面的な共有が可能になるでしょう。

また、私が自社を丸ごと“SF inside”にしようと決断したもっとも直接的なきっかけは、2011年のSOL国際大会でAoki-san (青木安輝) の講演を聞いたときです。100年の歴史を持つ日本のZACROS (藤森工業株式会社) という会社が“SF inside”を目指して創りだしてきた変化は、とてもインスパイアリングでした。そのお話しを聞いて、うちの会社も絶対変わることができると思いました。今回日本でそのZACROS社の皆さんにお会いすることができるのも大変楽しみにしていることの一つです。

ソリューションフォーカスを会社経営に役立てようと日夜奮闘されている日本の皆様と、お互いに役に立つ意見交換をさせていただくのをペニラ共々大変楽しみにしています。
プレセミナーでお会いしましょう！

このセミナーでは、私のこれまでの心理職として歴史の中におけるSFとの出会いの重要性と、その後SFを応用して組織の中で働く人々にどのように役立つツールを工夫してきたか、その成果をお伝えしたいと思います。私のクライアント企業の皆さんはそれらのSFツールを活用することで満足度が上がり、自分たちもソリューションフォーカスを学びたいという意欲が高まってきています。このセミナーに参加してくださる皆さんにも私が開発した従業員満足度調査のためのSFツールを使う体験をしていただきます。

従来スウェーデンにおいては、目標達成マネジメントやシステマチックな職場環境整備はリスク査定に重点が置かれており、問題志向型でした。毎年従業員満足度調査、成長のための個人面談、品質向上の取組等が実施されますが、欠点にフォーカスしてしまうので、結果として何が起こるかというと、あきらめ感情の悪化、受け身姿勢の増長でした。全員を巻き込んでのいきいきとした職場づくりにはなかなかつながらないのが常でした。

スウェーデン労働環境法の基準を満たすためだけの仕事ではなく、SFを支援ツールとして 使用して人の強みを活かすためのシステマチックな職場環境づくりに移行していった軌跡を皆さんにお伝えしたいと思います。このワークショップの一つのハイライトは、問題志向的に心理職の仕事をしていた私が、ソリューションフォーカスを知ったことによっていかに飛躍を遂げたかです。それによって、大小様々な組織において職場環境を改善する実績をつくることができました。特に11,000人の職員を擁する地方行政組織での変化が光っています。過去５年間で、この大きな組織に私がコンサルタントとして関わってきて、色々なことがSF的にステップアップしてきた様子をお伝えします。

このセミナーでは、ソリューションフォーカスを活用することで、組織に所属する人々が積極的に関与する形でシステマチックな職場環境改善や目標達成マネジメントが向上してきた具体的事例を提供いたします。私が従業員満足度調査をいかに解決志向的に変化させる方向で開発してきたかの過程、そしてその後それをステップバイステップでフォローするワークショップをどう構成したかについてです。フォローアップ・ワークショップは職場のリーダーが進行しても、外部の専門家に依頼してもどちらでもいいように選択肢を用意しました。今回参加者の皆さんには、従業員満足度調査を実施した後のフォローアップ・ワークショップで行う実用的なワークを体験していただきます。私の夫であるニクラス・タイガーが経営するHi5においても、この手法がとても役に立ちました。彼にもその様子を証言してもらいながら、この事例を皆様にお伝えしようと思います。

実は私は小さい頃、父の仕事の関係で日本を訪れたことがあります。また柔術で黒帯をもらっていました。とてもいい思い出です。大人になって再び訪日することはとても楽しみです。日本に行くこと、そして皆さんとお会いすることは、今の私にとって何よりもワクワクすることです！